주문폭주로 인한 HTS 및 MTS 전산장애로 인한 손실발생 피해보상은 어떻게?

증권사 서버문제로 즉시 매도를 해야 하는 상황에서 매도하지 못해서 발생하는 손해는 어떻게 처리하는 것이 좋을까요?

저도 얼마전에 급하게 매도주문을 내려고 하는데 주문폭주로 인한 HTS 및 MTS 전산장애로 매도를 하지 못해서 손실이 발생했습니다. 금액이 크지는 않아서 배상을 조금만 받고 마무리했는데 이 때 경험을 토대로 피해보상은 어떻게 받을 수 있는지 등에 대한 정보를 간략하게 말씀드리도록 하겠습니다.

주문폭주로인한 전산장애 손실발생 피해보상

금융당국에서 낸 보도자료에 보면 각 금융회사는 온라인거래 장애가 발생하는 경우 자체적인 보상기준을 마련해서 운영을 하고 있다고 합니다.

이 때 원할하게 민원처리가 되지 않는다면 

*신속민원처리센터(은행금투팀)/02-3145-5765

*분쟁조정2국(금융투자팀)/02-3145-5745

이쪽으로 전화해서 민원제기를 하시면 됩니다.

손실발생,피해보상...직접 겪어본 후기

오전부터 주문이 폭주를 했는지 제가 이용하는 증권산의 HTS는 물론 MTS모두 불통이더군요...답답한 마음에 고객센터로 전화를 수차례 했는데 여기서 결정적인 것 하나!!!

내가 매도를 하려고 했다는 증거는 어디있는가?....하는 문제입니다. 증권사 HTS나 MTS모두 접속조차 하지 못했으니.....접속하려고 했다는 증거를 제시하는 것은 쉽지 않은 일입니다. 이 때 고객센터로 수차례 전화한 이력이 있다면....바로 그것이 증거가 됩니다.

저도 급한 마음에 수차례 전화를 했는데 전화가 불통이라 답답했지만 결국 이 전화통화 시도 이력 때문에 보상을 받을 수 있습니다.

그런데.....

처음에는 보상이 좀 많을 것 처럼 이야기를 하더니(실제 손실액에 상당부분....) 막상 시간이 지나고 보상액을 말하는 것을 보니 터무니 없이 적은 액수를 이야기 하더군요....

사실 이 때 좀 망설였습니다. 그냥 받을 것인가? 아니면 문제를 좀 더 키워 볼 것인가?...저는 귀찮아서 그냥 그정도 금액에서 마감을 했는데 지금 생각해보면 좀 더 강력하게 나가 볼까? 하는 생각이 들었습니다.

사실....전산장애 때문에 피해를 입었다고 주장하기는 했지만....그 순간 어느정도의 피해를 입었는지 명확하게 규명할 수는 없습니다. 특히나 시세가 급변하는 중이라면 피해금액을 추정하는 것 조차 어렵습니다.

다만....생각한 것보다 터무니 없이 적은 금액이라면....일단 돈을 받지 마시고 다시 금융당국에 확인을 해보겠다고 말씀하시면 됩니다.

그리고 조금 기다려면 그쪽에서 다시 금액을 제시할 수 있는데 일단 금감원에 민원을 제기하는 것이 효과가 있습니다. 물론 당시 상황을 좀 더 그럴싸하게 주장을 해야 더 많은 보상을 받을 수 있을겁니다.

최종 보상액수를 말했을 때.....잠깐 있어보라...금액이 왜 이렇게 적냐?...일단 금감원에 확인부터 해보겠다..라고 말한뒤 민원을 넣었다면 어떻게 되었을까? 하는 생각을 해 봅니다^^

전산장애를 겪으면서 느낀점....

금액이 크기 않아서....이정도로 마무리를 했지만....이번에 정말 중요한 것을 느꼈습니다. 증권사는 대형증권사를 이용하는 것이 그나마 안전하다는 것을요...

예전에 이용을 하던 증권사를 이용하지 않고 몇만원을 준다는 이벤트를 보고 가입한 중소형 증권사....이름을 말할 수는 없지만...그 증권사는 언제든지 다시 재발을 할 수 있다는 생각이 들었습니다.

이전에 이용하던 대형증권사는 10년을 넘게 거래하고 2008년 금융위기 때에도 단 한번도 전산장애가 없었는데 이번에 이런 일을 겪고 나니까 수수료보다는 안전성이 더 중요하다는 것으 새삼 깨닫게 되었습니다.

혹시라도 저와 같이 전산장애로 어려움을 겪은 분들은 더이상 그 증권사를 이용하지 마시고 이번에 대형 증권사로 갈아타시길 바랍니다.

결론적으로.....

*전산장애로 접속이 안되는 경우 무조건 고객센터로 수차례 전화를 하자!! 물론 전산접속도 계속해서 시도하고!!(즉시 전화가 중요-시간때문에)

*증권사는 대형증권사를 이용하자!!